■事件回顧
三星稱“三星電子研究所、品質(zhì)檢測部門分析，推斷該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導致”
三星電子發(fā)表聲明稱，該公司密切關(guān)注近期發(fā)生的Note 7燃燒事件，“9月18日，就中國媒體報道的事件，我們通過三星電子研究所、品質(zhì)檢測部門對該產(chǎn)品進行了詳細分析，推斷該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導致。”
三星電子正式就新款智能手機Galaxy Note7中國首炸作出回應。
9月19日，三星電子發(fā)表聲明稱，該公司密切關(guān)注近期發(fā)生的Note7燃燒事件，“9月18日，就中國媒體報道的事件，我們通過三星電子研究所、品質(zhì)檢測部門對該產(chǎn)品進行了詳細分析，推斷該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導致。”
三星電子稱，該公司秉承消費者權(quán)益至上的理念，高度重視本次事件。
同一天，三星Note7的電池供應商、總部位于香港的新能源科技有限公司(ATL)發(fā)布公告稱，針對2016年9月18日在中國媒體報道的Galaxy Note7電池燃燒問題，“我公司會同客戶三星電子對發(fā)生問題的樣品進行了初步研究，判斷該樣品的燃燒與我公司生產(chǎn)的電池無直接關(guān)系。根據(jù)樣品上燃燒的痕跡，我們推測發(fā)熱源來自于電池本體之外，很大可能存在其他外在因素引起發(fā)熱問題。我們會同客戶繼續(xù)密切關(guān)注本公司產(chǎn)品在市場上的使用狀況。”
ATL是三星Note7手機電池的重要供應商之一。
9月18日凌晨，名為“吉娃娃你”的網(wǎng)友在百度“note7”貼吧發(fā)帖稱，自己從京東購買的國內(nèi)行貨版(國行版)三星Note7珊瑚藍版發(fā)生爆炸。該網(wǎng)友稱，“坐在床上玩著手機突然無端端黑屏了，手機在晃動，感覺不對勁立馬扔了，果然真的爆了。”
這也被業(yè)界稱為三星Note7的中國首炸。
從這名網(wǎng)友曬出的照片看，事故手機的屏幕已經(jīng)部分被燒焦，與國外Note7電池起火爆炸事故的情形類似。
當天，早報記者從京東相關(guān)人士處了解到，這個訂單是真的。根據(jù)消費者提供的IMEI號碼，可以判斷這部手機為三星國行版本。
截至9月1日，新上市不久的三星旗艦手機Galaxy Note 7已經(jīng)在國外發(fā)生了35起電池起火爆炸事故，在行業(yè)內(nèi)和消費者中間引發(fā)了巨大震動。9月2日，因電池爆炸事故影響進一步擴大，三星移動總裁高東真公開致歉，宣布全球召回250萬臺Note7手機，并承認了“電池芯存在缺陷”的爆炸原因。
9月14日，經(jīng)中國國家質(zhì)檢總局約談后，三星(中國)宣布自當天起，召回2016年7月20日至2016年8月5日期間制造的部分Galaxy Note 7，中國大陸地區(qū)受影響的數(shù)字移動電話機數(shù)量為1858臺。
據(jù)人民日報客戶端報道，本次召回范圍內(nèi)的數(shù)字移動電話機電池在陽極與陰極隔離膜局部變薄，并且絕緣膠帶未完全覆蓋極板涂層的情況下，出現(xiàn)短路現(xiàn)象，導致電池異常發(fā)熱，極端情況下可能發(fā)生燃燒，存在安全隱患。
■ 最新動態(tài)
三星在韓國啟動
Note7換機計劃
據(jù)新華社電韓聯(lián)社19日報道，韓國三星電子公司即日啟動針對在韓國售出大約40萬部蓋樂世Note7智能手機的換機計劃。購買蓋樂世Note7的消費者即日起可在韓國三大移動運營商全國各地的賣場免費申請換貨。三星將在月底前向本土移動運營商提供40萬部新蓋樂世Note7智能手機，以確保消費者順利換機。新機銷售將于28日重啟。三星2日宣布，因電池缺陷問題，召回250萬部蓋樂世Note7智能手機。多國交通部門和多家航空公司已經(jīng)禁止乘客在飛機上使用這款手機。
電池安全隱患事故的發(fā)生讓人始料未及，此次事件對三星公司造成的損失無疑是巨大的，從整體上來看主要包括以下方面：
1．經(jīng)濟損失。
無疑，三星公司最直接的損失是經(jīng)濟損失。據(jù)初步估計，三星在全球召回250萬臺智能手機將直接造成10億美元的損失，同時，在宣布召回手機的短時間內(nèi)，市值蒸發(fā)200億美元，跌幅之大令人咋舌。但是，我們相信對于一個全球性的國際公司，經(jīng)濟上的損失未來是可以彌補的，畢竟錢沒了還可以再賺，這應該不是三星公司關(guān)注的核心問題。
2．成就對手。
從現(xiàn)有事態(tài)的發(fā)展來看，三星的市場份額必將大大縮水，在激烈的市場爭奪戰(zhàn)中處于下風。手機的便捷使用以及特色功能是立足于安全之上的，而今網(wǎng)絡(luò)中鋪天蓋地的頻繁報道不得不讓人心有余悸，原本宣布沒有電池隱患的國行版又爆出爆炸新聞，誰又愿意冒著買個炸彈的風險呢。如此，被炸懵的用戶選擇投入競爭對手諸如蘋果的懷抱顯得自然而然。
3．品牌受損。
正所謂冰凍三尺非一日之寒，今天的三星能夠成為全球矚目的國際品牌，成長之路絕非一帆風順，在時代洪流中能夠做大做強的企業(yè)都有著頑強的生命力，多年的披荊斬棘和苦心經(jīng)營才換來現(xiàn)在的局面。從企業(yè)的長遠發(fā)展來看，這次的電池門事件對品牌造成的元氣損傷是無法在短期內(nèi)恢復過來的，由此引發(fā)的間接損失不可估量，這也是令三星公司最為痛心的。
此次事件應當吸取教訓的不僅僅是三星電子公司，這是整個行業(yè)都應引以為戒的警示，留給我們的是事件背后的反思與啟示：
1． 細節(jié)決定成敗。
產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，一切無從談起。很明顯三星note7從一出世就肩負著與iPhone7一爭高下的使命，這一點可以在它的發(fā)布時間以及專利設(shè)計上加以印證，如note7的發(fā)布先于蘋果7的面世要早一個月，同時在產(chǎn)品特色上主打的虹膜識別技術(shù)以及加強的S Pen功能等。只可惜它贏了先聲奪人，輸了馬失前蹄，真可謂專利恒永久，電池毀所有。我們總說瑕不掩瑜，缺點掩蓋不住優(yōu)點的光芒，可是在高端精密的科技領(lǐng)域，容不得半點馬虎，細節(jié)決定了整體的成敗，歷史上的諸多事件都曾給過我們血的教訓。電池門事件告訴我們心存再高遠也要始于足下。
2．不要輸給自己。
有句網(wǎng)絡(luò)流行語：“不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友”，話粗理不粗。一個好的對手確實能成就一個更好的自己。毫無疑問，在三星note7與蘋果iPhone7的比拼中，蘋果獲得了絕對壓倒性的勝利。讓我們細思恐極的不是iPhone7如何進行了顛覆性的變革與革命性的創(chuàng)新，畢竟iPhone7的一些設(shè)計及局部升級也為人詬病，而是三星用致命性的錯誤將成功拱手相讓，將自己的聲譽推向風口浪尖，打算劍指iPhone7的安卓旗艦機最終收場讓人扼腕。很多情況下，成就我們的往往是對手，而打敗我們的卻又時常是自己
本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載的所有的文章、圖片、音頻視頻文件等資料的版權(quán)歸版權(quán)所有人所有，本網(wǎng)站采用的非原創(chuàng)文章及圖片等內(nèi)容無法一一和版權(quán)者聯(lián)系，如果所選內(nèi)容的文章作者及編輯認為其作品不宜上網(wǎng)供大家瀏覽，或不應無償使用，請及時留言通知我們，以迅速采取適當措施，如刪除或支付稿酬，避免給雙方造成不必要的損失。
